「報」「連」「相」是什麼意思?

 報連相意思、報連相重要性

 

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「報」「連」「相」是什麼意思?

日本的商務場合中最重要的三件事為「報告（ほうこく）」(報告)、「連絡（れんらく）」(聯絡)、「相談（そうだん）(討論)」。這三件事能促使人際溝通更圓滑、讓工作進行地更有效率，是相當重要的環節，因此日本的企業在培訓新人時，一定會訓練新人這三件事。為了方便記憶，這三件事會各取其開頭第一個字，簡稱為「報ほう連れん相そう」與日文的「ほうれん草」（菠菜）同音。

 

那麼，我們來思考實際上是怎麼一回事吧!

首先，下屬會接收到來自上司的指示，在工作期間如果有不懂得地方，會與部門的前輩或上司「討論」。接著工作完成後，會向上司「報告」，向上司(委託者)報告完畢後，那項工作才算是初步結束。

 

另外，若發生預料之外的是必須更改時，要立刻報告上司。如果是與其他人有關的業務，則要「聯絡」相關人事。接著也要向與自己討論的前輩報告詳細情形，解決之後也要向他報告這項消息。

不是很清楚卻擅自判斷就進行工作，經常會造成失誤或糾紛。為了避免這點，就要勤加「報告（ほうこく）」(報告)、「連絡（れんらく）」(聯絡)、「相談（そうだん）(討論)」，不可因為感覺對方很忙或是不過就是個小問題等理由就省略。

然而，如果在「報ほう連れん相そう」花太多時間的話會妨礙工作進場，這時就要熟記５Ｗ３Ｈ的原則，訓練自己能簡潔易懂地傳達內容。

工作結束後原則上都要立刻「報告」，但如果是需要花費較多時間的業務，報告中間流程即可檢視進度與內容。另外「討論」的時候沒想好內容就直接去找前輩或上司幫忙解決，並不能稱作「討論」。建議先自己想過一遍後，再帶著自己的想法和解決辦法與前輩或上司討論。

 

註：什麽是5w3H?

😎「what」（做什麼／工作任務）：工作內容與工作量及工作要求與目標

😎「why」（為什麼／做事的目地）：做這件事情的目的意圖是什麽

😎「who」（誰／對誰／組織分工）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什麽工作任務

😎「when」（何時／工作進程）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）

😎「where」（何處／工作切入點）：從哪裏開始入手，按什麽路徑（程序步驟）開展下去

😀「how」（如何／方法工具）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方案的核心)

😀「how much」（工作資源）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。

😀「how do you feel」（工作結果）：工作結果預測，及對別人的影響與別人的評價或感受。

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