「報」「連」「相」是什麼意思?

 報連相意思、報連相重要性

 

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🥬「報」「連」「相」是什麼意思?

日本的商務場合中最重要的三件事為「報告（ほうこく）」(報告)、「連絡（れんらく）」(聯絡)、「相談（そうだん）(討論)」。這三件事是日本職場中促進職場溝通與合作的基本原則，也經常被當作新人訓練的第一課。為了方便記憶，這三件事會各取其開頭第一個字，簡稱為「報ほう連れん相そう」與日文的「ほうれん草」（菠菜）同音。

項目	日文	意思	說明
報告	報（ほう）	向上司回報進度、結果	無論好消息或壞消息，都要主動、及時報告。
聯絡	連（れん）	把資訊通知給相關人	不論是進度、延誤、變更，都要通知「利害關係人」。
商量／討論	相（そう）	向前輩或上司請教、尋求協助	發現問題時，不獨斷獨行，提出自己的想法後討論。

📊 為什麼重要？

目的	效果
促進上下、橫向溝通	預防資訊落差、避免重工
強化團隊協作	明確責任分工
降低錯誤、提早發現風險	便於即時應對
培養職場信賴	被視為積極、有責任感的工作態度

🧠 注意事項與建議

✅ 好的「報連相」應具備：

• 簡潔扼要（使用5W3H）：誰、什麼時候、在哪裡、做什麼、為什麼，如何執行、花費多少、影響多少人？

• 即時性：發生狀況時要馬上回報，不要事後補救。

• 不要預設對方很忙就不講：寧願多講一點，也不要隱瞞。

❌ 常見NG例子：

• 想說「事情小，不報也沒關係」→ 小事也可能變成大問題

• 一句話都沒說就直接「擅自處理」→ 容易出錯、被誤會為不服從

• 沒想法就去找上司「幫我決定」→ 不成熟的表現

🔍 補充：「報連相」的應用例子

狀況	適合行動
客戶改期／取消會議	立即「聯絡」相關人員
專案遇到問題、延期	向主管「報告」，並「商量」如何處理
工作完成	向主管「報告」結果，包含問題與心得
不確定交辦任務如何處理時	「商量」過後再行動
公司規定改變或發出公告	「聯絡」所有相關人員

 

💡 小技巧：善用5W3H

😎「what」（做什麼／工作任務）：工作內容與工作量及工作要求與目標

😎「why」（為什麼／做事的目地）：做這件事情的目的意圖是什麽

😎「who」（誰／對誰／組織分工）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什麽工作任務

😎「when」（何時／工作進程）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）

😎「where」（何處／工作切入點）：從哪裏開始入手，按什麽路徑（程序步驟）開展下去

😀「how」（如何／方法工具）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方案的核心)

😀「how much」（工作資源）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。

😀「how do you feel」（工作結果）：工作結果預測，及對別人的影響與別人的評價或感受。

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